Chez Groupe FUTURMAP, la satisfaction client n’est pas un indicateur annexe. C’est un outil de pilotage.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous avons mené en 2025 une nouvelle enquête annuelle de satisfaction client, dans la continuité de la première campagne réalisée en 2024. Les réponses recueillies en fin d’année 2025 et début d’année 2026 nous permettent de mesurer la perception de nos prestations, d’identifier nos points forts et de prioriser nos actions d’amélioration.
Une enquête représentative de notre activité
Cette campagne a permis de recueillir 52 réponses, représentant 37 clients. Ce volume de retours nous offre une base de lecture suffisamment solide pour analyser à la fois la perception globale de notre qualité de service et les points de vigilance à traiter.
L’objectif de cette enquête était double :
d’une part, mesurer le niveau de satisfaction sur nos prestations, nos livrables et notre organisation ; d’autre part, transformer les retours clients en actions concrètes pour mieux servir nos partenaires dans la durée.
Des résultats globaux très positifs
Les résultats 2025 confirment un niveau de satisfaction élevé.
La satisfaction globale atteint 8,47/10, ce qui traduit une perception positive du service rendu et de la qualité générale des prestations. La note attribuée à la qualité des livrables s’élève à 8,21/10. L’accompagnement technique obtient 8,75/10, tandis que la réactivité de réponse aux demandes de devis atteint 9,06/10. Enfin, la probabilité de recommandation de FUTURMAP à son réseau atteint 8,89/10.
Ces résultats montrent que FUTURMAP est globalement perçue comme un partenaire :
- réactif,
- professionnel,
- fiable,
- et capable d’accompagner les besoins techniques de ses clients dans la durée.
Une vraie reconnaissance sur la relation client et la compréhension du besoin
L’un des enseignements les plus intéressants de cette enquête concerne la compréhension du besoin client.
À la question dédiée, 33 répondants qualifient cette compréhension de “très bonne” et 19 de “bonne”. La relation avec l’interlocuteur ressort également comme un point fort, avec 44 réponses “Toujours” et 9 “Souvent” concernant la disponibilité et la réactivité.
Autrement dit, nos clients reconnaissent non seulement la qualité de l’échange commercial et opérationnel, mais aussi la capacité de nos équipes à comprendre, cadrer et accompagner les projets.
Pour nous, ce point est fondamental. Dans les métiers techniques, la qualité finale dépend aussi de la qualité du dialogue en amont, de la clarté des attentes et de la fluidité des échanges tout au long du projet.
La satisfaction client n’exclut pas l’exigence
C’est justement parce que les résultats sont bons que l’analyse doit rester exigeante.
L’enquête fait apparaître plusieurs axes de progrès très concrets.
Le premier concerne l’homogénéité des livrables. Certains clients signalent encore des disparités de rendu selon les dossiers, ainsi que des erreurs ponctuelles ou des reprises nécessaires. Cela confirme l’importance d’une standardisation plus forte et d’une fiabilisation continue des productions.
Le deuxième point porte sur les délais et la fiabilité des plannings. La note moyenne de 8,55/10 reste positive, mais plusieurs retours montrent qu’un retard, même ponctuel, peut avoir un impact direct sur le client final. Le message est clair : il vaut souvent mieux annoncer un délai plus sécurisé et le tenir.
Troisième sujet, la transmission des consignes. Certains répondants mentionnent des pertes d’information, des demandes répétées ou des briefs insuffisamment clairs. Cela met en évidence la nécessité de renforcer les processus de transmission entre les équipes commerciales, les référents techniques et la production.
Enfin, l’enquête appelle à poursuivre les efforts sur les contrôles qualité avant livraison et sur la lisibilité des prix, avec une vigilance particulière sur certaines prestations BIM ou spécialisées. La note de compétitivité, à 8,26/10, reste bonne, mais elle invite à continuer à travailler le rapport entre valeur perçue, positionnement tarifaire et lisibilité des estimations.
Ce que nous retenons pour 2026
Cette enquête ne constitue pas un simple bilan. Elle sert à orienter nos actions.
Pour 2026, plusieurs priorités se dégagent :
- renforcer l’homogénéité des rendus,
- sécuriser davantage les plannings annoncés,
- rendre la transmission des consignes plus robuste,
- poursuivre l’amélioration des contrôles qualité,
- et continuer à clarifier nos offres et estimations.
Ces priorités s’inscrivent dans une logique simple : transformer la satisfaction actuelle en confiance durable.
Une conviction renforcée : la qualité est un engagement quotidien
Les résultats de cette campagne 2025 confirment que FUTURMAP bénéficie d’une relation de confiance forte avec ses clients. Ils montrent aussi que cette confiance repose sur des éléments très concrets : la réactivité, l’écoute, la compréhension du besoin, la qualité du suivi et la capacité à corriger rapidement lorsque c’est nécessaire.
Mais ils rappellent également une réalité essentielle : la qualité ne repose pas uniquement sur la compétence technique. Elle se construit dans la constance, dans les process, dans la fiabilité des livrables et dans la capacité à progresser à partir des retours terrain.
C’est précisément dans cette logique que nous abordons 2026.
Merci à l’ensemble des clients ayant contribué à cette enquête.
Leurs retours nourrissent directement notre démarche d’amélioration continue et nous aident à faire progresser durablement la qualité de service que nous proposons.
Pour rester informés de nos actualités, suivez nous sur linkedin : https://www.linkedin.com/company/11015993/
